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市标院白云办事处心系客户获政务中心表彰

2020-03-03 00:42:38

  每年的4-9月份是代码业务受理的高峰期。市标准化研究院驻白云区政务中心办事处由于地理位置优越,各项业务迅速开展,业务量也不断增加,特别是5月份以来,前来办理业务的客户人数连日飙升,工作量成倍增加。面对业务高峰期,市标准化研究院白云区办事处全体员工在努力做好本职工作的同时,心系客户,积极采取多项措施,不断优化业务流程,想方设法提高工作效率,受到政务中心的大力表彰,连续三年被评为“区政务中心年度优秀窗口”。一是在场地有限的条件下,合理调整服务窗口,将原综合业务窗口改为全天对外服务受理的窗口,增加前台受理窗口个数,加快受理进度;二是将前台咨询电话移至后台,一方面减轻前台工作人员的压力,另一方面安排专人专职负责电话接听,详细解答客户的各类咨询业务问题,避免多次往返;三是在每天的业务办理的高峰期,由后台人员负责跟进业务量较大的辖区内农村经济合作社办证业务,疏导人群,缩短前台业务办理时间;四是坚守岗位,必要时延长窗口受理时间,保证前来办证客户能够及时办理相关业务,使客户利益得到保障。(市标准化研究院 汤小云 叶绍恩)